Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như định nghĩa dưới đây:
| Thuật ngữ | Định nghĩa |
|---|---|
| "rrwin" / "Chúng tôi" | Nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến rrwin vận hành tại tên miền rrwin.win, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ và đội ngũ quản lý. |
| "Người dùng" / "Bạn" | Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của rrwin dưới bất kỳ hình thức nào. |
| "Tài khoản" | Hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng rrwin. |
| "Dịch vụ" | Toàn bộ sản phẩm giải trí và cá cược do rrwin cung cấp, bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, E-Sport và các tính năng phụ trợ. |
| "Tiền thật" | Số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mà người dùng nạp vào tài khoản rrwin để sử dụng cho mục đích cá cược. |
| "Tiền thưởng" | Số dư khuyến mãi được rrwin tặng theo chương trình, có điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng riêng biệt. |
Để được phép sử dụng dịch vụ rrwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản rrwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.
Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về:
rrwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung và tài liệu chứng minh nguồn tiền khi cần thiết. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công.
rrwin hỗ trợ các phương thức nạp rút tiền sau tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết.
Giao dịch nạp tiền đã được xác nhận thành công không thể hoàn tác. Trong trường hợp giao dịch lỗi kỹ thuật, người dùng cần liên hệ hỗ trợ rrwin trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch, kèm bằng chứng chuyển tiền, để được xem xét giải quyết.
Tất cả kết quả game trên nền tảng rrwin được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp (đối với đá gà, E-Sport, casino live). rrwin cam kết không can thiệp hay điều chỉnh kết quả theo bất kỳ hướng nào có lợi cho một bên.
Mọi cược đã được xác nhận bởi hệ thống đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược. rrwin không chịu trách nhiệm với các trường hợp đặt nhầm do lỗi người dùng.
Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả cá cược, rrwin sẽ xem xét lại dựa trên dữ liệu hệ thống và video lưu trữ (đối với sự kiện live). Quyết định của rrwin sau khi xem xét là quyết định cuối cùng.
Tất cả các chương trình khuyến mãi của rrwin đều có điều kiện sử dụng (vòng cược/rollover requirement) trừ khi có thông báo đặc biệt khác. Người dùng cần hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi có thể rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng.
rrwin nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, thông đồng để trục lợi hoặc bất kỳ thủ thuật nào nhằm khai thác bất công các chương trình ưu đãi. rrwin bảo lưu quyền hủy thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
rrwin tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay lối thoát cho áp lực cuộc sống. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:
Người dùng có vấn đề về cờ bạc có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn tâm lý tại Việt Nam. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của rrwin.
rrwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Toàn bộ quy trình xử lý dữ liệu được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật — văn bản này là phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện.
rrwin áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối và lưu trữ dữ liệu nhạy cảm trong hệ thống được bảo vệ theo tiêu chuẩn công nghiệp. Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ rrwin:
rrwin bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều 9, hoạt động đáng ngờ cần điều tra, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc khi cần bảo vệ sự toàn vẹn của hệ thống.
Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua live chat hoặc email hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng cần rút hết số dư hợp lệ. Sau khi đóng, dữ liệu giao dịch vẫn được lưu giữ theo quy định lưu trữ hồ sơ tài chính.
Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, rrwin sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để quyết định xử lý số dư còn lại theo đúng quy trình nội bộ và quy định pháp luật áp dụng. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi vô điều kiện.
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, rrwin không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất cơ hội kinh doanh, tổn thất dữ liệu hay tổn thất phi vật chất.
rrwin không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (force majeure), hành vi của bên thứ ba (nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp game), hoặc lỗi kết nối Internet phía người dùng. Tổng trách nhiệm của rrwin trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá giá trị số dư thực tế trong tài khoản người dùng tại thời điểm phát sinh sự cố.
rrwin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web, trừ trường hợp có ghi rõ ngày hiệu lực khác.
rrwin sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.
Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại đều có thể gửi đến rrwin qua các kênh sau:
Khi nhận được khiếu nại, rrwin cam kết: xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ; tiến hành điều tra trong vòng 5–10 ngày làm việc; thông báo kết quả bằng văn bản qua email đã đăng ký. Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết lần đầu, có thể yêu cầu xem xét lại một lần duy nhất.
Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật chung được công nhận rộng rãi trong ngành giải trí trực tuyến quốc tế, đặc biệt trong phạm vi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tính minh bạch trong giao dịch điện tử.